Resolvemos tus dudas  |  FAQ PEDIDOS

Can I change an order I just placed?

We kindly suggest you to write us via WhatsApp at 644174485 or email us at o contacto@balamoda.net . If we haven’t shipped your order yet, we can handle the modification without any problem. In the case that the order has been shipped, once you receive it, you could return it. It will have a charge of return.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, tienes que comunicarte con nosotras a través de WhatsApp en el 644174485 o al correo electrónico contacto@balamoda.net . Si aún no hemos sacado el pedido lo cancelaremos y te reembolsaremos el dinero en el método de original de pago. Si tu pedido ya ha salido, la cancelación se procesará como una devolución con sus correspondientes gastos de gestión y envío que son 7 euros en el caso de Península. Para saber los gastos de cancelación si vives fuera de la Península contáctanos.

Me he equivocado de dirección de entrega en un pedido. ¿Cómo la puedo cambiar?

Puedes escribirnos a través de WhatsApp al 644174485 o al correo electrónico contacto@balamoda.net . Si aún no hemos sacado tu pedido podremos hacer la modificación sin problema, de lo contrario nos comunicaremos con la agencia de envíos y veremos si ellos están a tiempo de hacer esa modificación.

¿Hacéis descuentos si se piden varios ME TO-DO?

Si vais a hacer un pedido para una empresa o un grupo grande puedes escribirnos tu consulta a través de WhatsApp al 644174485 o correo electrónico contacto@balamoda.net y valoraremos el caso en concreto en función de las cantidades que se vayan a pedir. No será viable en pedidos de menos de 15 unidades.

¿Puedo hacer un pedido para regalar?

Sí, al procesar tu pedido puedes añadir la opción de envoltorio para regalo por 1 euro más. Además, si quieres que añadamos un mensaje de tu parte, nos lo puedes escribir en el apartado de notas del pedido y lo haremos con el mismo cariño que le pondrías tú.

He realizado un pedido, pero quería añadirle otro producto más ¿Podría ser posible para aprovechar el envío?

Puedes escribirnos a través de WhatsApp al 644174485 o al correo electrónico contacto@balamoda.net . Si aún no hemos sacado tu pedido podemos hacer la modificación. Si el pedido ya ha salido tendrías que hacer un pedido nuevo porque no estaríamos a tiempo de cambiarlo.

He hecho un pedido, pero no me ha llegado el mensaje de confirmación.

El mensaje de confirmación puede tardar hasta 15 minutos en llegar. En ocasiones llega a la bandeja de correo no deseado o spam. Te recomendamos mirar ahí por si acaso.

Si aún así no te ha llegado, contacta con nosotras por email en contacto@balamoda.net o por Whatsapp al 644174485 para que verifiquemos si el pedido se ha realizado y si la dirección de email está bien escrita.

Han pasado 72 horas y aún no ha llegado mi pedido. Me gustaría saber el estado de mi pedido.

Puedes comprobar el seguimiento del pedido con el número de seguimiento que envía GLS a tu correo electrónico una vez que el pedido ha salido de nuestras oficinas. Revisa el correo de spam, a veces está ahí. Si no te ha llegado ningún número de seguimiento de GLS a tu correo electrónico contáctanos por Whatsapp al 644174485 para que podamos localizarlo nosotras.

En el caso de que tu pedido sea fuera de la Península el tiempo de entrega es más amplio, comprueba los plazos de entrega aquí.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega, en épocas de Navidad, o grandes campañas como Black Friday o rebajas, los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas.

He recibido un artículo que no pedí o mi pedido está incompleto, ¿qué hago?

Contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías WhatsApp (644174485), teléfono (911163222), o email (contacto@balamoda.net) indicándonos tu número de pedido y lo que te ha llegado. Una vez comprobado, te haremos llegar los artículos correctos. El mensajero que vaya a hacer la nueva entrega, recogerá el/los artículos incorrectos.

¿Tenéis tienda física donde comprar el ME TO-DO?

No, actualmente nuestro único canal de venta es nuestra web (www.balamodashop.com). Si tienes alguna duda sobre el producto y por eso quieres verlo físicamente contáctanos para que podamos ayudarte.

¿Necesitaré firmar cuando llegue el pedido a casa?

El mensajero necesitará que quede registrado quién ha sido la persona que ha recogido el paquete. Para ello podrá pedir el nombre, el DNI o una firma.