Resolvemos tus dudas  |  FAQ ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. pero no en un apartado de correos. Tampoco se puede recoger en las oficinas de Balamoda.

Además, una vez realizado el pedido GLS ofrece la posibilidad de que lo puedas derivar a una Parcelshop cercana a tu domicilio.

¿Cuál es vuestro método de envío?

Trabajamos con la empresa GLS. Hacemos envíos nacionales en España y en Estados Unidos. Además, desde España también hacemos envíos internacionales a otros países que detallamos en la siguiente pregunta.

¿A qué países enviáis?

Además de a España, hacemos envíos a varios países entre los que se encuentran:

  • Todos los países de Europa.
  • Suramérica: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México y Perú.
  • Norteamérica: Estados Unidos y Canadá.

Si estás en USA te sugerimos que nos escribas a contacto@balamoda.net y hagas el pedido a través del email con nosotras porque te saldrá más económico que haciéndolo por la web.

¿Cuáles son vuestros tiempos de entrega?

España: Nuestro tiempo de entrega dentro de la península es de 48 a 72 horas laborables. En grandes campañas como Navidad, Black Friday o lanzamientos pueden variar. Para las Islas Baleares es de 3 a 7 días laborables y para Islas Canarias es de 5 a 10 días laborables.

Estados Unidos: Entre 2 y 3 días laborables.

Europa: El tiempo de entrega para países dentro de la Unión Europea es de 5 a 10 días laborables.

Suramérica: Los envíos pueden tardar de 10 a 20 días en llegar a destino dependiendo de las aduanas.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario y la cantidad de productos.

ESPAÑA PENINSULAR E ISLAS

  • El gasto de envío es gratuito sólo para España Peninsular si haces una compra superior a 70 euros. 
  • El precio de los envíos de hasta 1 kilo (2 ME TO-DO ́S) :
  • ISLAS BALEARES: 7,35 euros
  • ISLAS CANARIAS:
    Para envíos a Islas Canarias:EL GASTO DE GESTIÓN ADUANERO NO ESTÁ INCLUIDO. ÉSTE TENDRÁ QUE SER ABONADO POR EL CLIENTE YA QUE ESTE COSTE NO DEPENDE DIRECTAMENTE DE NOSOTROS.
    • Canarias: 11,45 euros
    • Canarias menor: 12,80

EUROPA:

  • Portugal: 7,50 euros
  • Alemania, Francia y Mónaco: 10,60 euros.
  • Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, UK, San Marino: 10,80 euros
  • Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa y Suiza: 15,00 euros.

Centroamérica: 53,50 euros

Suramérica: 50,55 euros (Argentina,Brasil,Chile,Colombia,Ecuador,Guatemala,México yPerú)

+ Para envíos fuera de España: LOS COSTES DE ADUANA NO ESTÁN INCLUIDOS. EN CASO DE QUE ADUANA IMPONGA UNOS COSTES ÉSTOS TENDRÁN QUE SER ABONADOS POR EL CLIENTE YA QUE NO DEPENDEN DIRECTAMENTE DE NOSOTROS.

+ Para los envíos a EEUU consúltanos escribiéndonos a contacto@balamoda.net

Hace días que hice un pedido, pero no lo he recibido.

Si ya se ha cumplido el plazo de entrega estimado consúltanos para que podamos comprobar dónde se encuentra tu pedido. Puedes escribirnos a contacto@balamoda.net o por Whatsapp al 644174485 para que realicemos un seguimiento del paquete. Por favor, indícanos tu número de pedido o el nombre completo con el que lo realizaste para que podamos localizarlo.

Si tienes portero o algún vecino de confianza consúltale por si acaso, a veces los mensajeros se lo entregan a ellos.

Mi pedido ha llegado pero está incompleto

Contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías WhatsApp (644174485), teléfono (911163222), o email (contacto@balamoda.net) indicándonos tu número de pedido y lo que te ha llegado. Una vez comprobado, te haremos llegar los artículos correctos. El mensajero que vaya a hacer la entrega, recogerá el/los artículos incorrectos.

¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Normalmente GLS, envía un email indicando el número de seguimiento. Si no te ha llegado puedes escribirnos por Whatsapp al 644174485 o al correo de contacto@balamoda.net y te haremos llegar el número de seguimiento para que puedas comprobarlo en la web de GLS.

Me dicen que mi pedido está en una Parcel Shop, ¿qué es eso?

Es una tienda cercana a tu dirección de envío donde recogen los paquetes de la agencia de envíos cuando el destinatario está ausente. Cuando has estado ausente en más de 2 ocasiones y el mensajero no consigue localizarte, GLS deriva tu pedido a una Parcelshop para que puedas ir a recogerlo allí. Escríbenos por WhatsApp (644174485), o email (contacto@balamoda.net) y vemos cómo ayudarte.

¿Hacéis envíos a Canarias? ¿Tendré que pagar tasas de aduana o impuestos de importación?

Sí, hacemos envíos a Canarias. En la entrega el destinatario tiene que abonar el gasto de gestión aduanero (unos 8€).

El coste de DUA, en caso de que aplique, también deberá ser abonado por el cliente ya que es otro gasto de aduana que no depende directamente de nosotras.

¿Enviáis a USA?

Sí, hacemos envíos a ambos países. Los pedidos a EEUU se envían desde allí y el inventario es diferente al que tenemos en España.

Te sugerimos que nos escribas a contacto@balamoda.net y hagas el pedido a través del email con nosotras porque te saldrá más económico que haciéndolo por la web.

¿Pueden enviar o entregar los pedidos durante el fin de semana?

En ocasiones y dependiendo de la zona geográfica hay entregas los sábados, pero los domingos no. Los plazos de entrega en nuestro caso están calculados en base a días laborables.