Resolvemos tus dudas  |  FAQ CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Quiero hacer una devolución. ¿Cómo procedo?

Si el motivo del cambio o la devolución es debido a un error nuestro o un defecto del producto, nos haremos cargo de enviarte un producto en buen estado y recoger el defectuoso.

En caso de que quieras devolver el producto, se descontarán al importe original 7 euros por motivo del envío para recoger el producto y gastos de gestión.

Se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción del pedido en nuestras oficinas al método original de pago.

Para los cambios fuera de la Península el coste de la devolución será calculado en base al coste del retorno del producto y 3 euros de gastos de gestión. Estos gastos se reembolsarán del importe original entre 5 a 7 días una vez que se reciba el producto.

Quiero cambiar el producto, ¿habría posibilidad?

En caso de que quieras cambiar el producto, podemos enviarte uno nuevo y recogerte el anterior pero incurrirás en gastos de envío y de gestión. Consúltanos escribiendo a nuestro Whatsapp 644174485 o al correo de contacto@balamoda.net 

¿Qué hago si mi pedido está dañado o es defectuoso?

Ojalá que no pase, pero en ese caso contáctanos por Whatsapp al 644174485 o al correo de contacto@balamoda.nety envíanos una foto con los daños o defectos. Lo verificaremos y te enviaremos uno nuevo para que puedas tenerlo lo antes posible. El mensajero que vaya a hacerte la nueva entrega recogerá el producto dañado.

¿Puedo cambiar un pedido que acabo de hacer?

Te sugerimos que nos escribas a través de WhatsApp al 644174485 o al correo electrónico contacto@balamoda.net . Si aún no hemos sacado tu pedido podemos hacer la modificación sin problema. En el caso de que el pedido haya sido enviado, una vez que lo recibas, podrías devolverlo con los costes asociados a una devolución y realizar un nuevo pedido.

¿Han recibido mi devolución?

Es probable que si no te hemos informado es porque no hemos recibido la devolución en nuestras oficinas. El plazo habitual dentro de Península es de una semana. Si pasado ese plazo no te hemos notificado la llegada de la devolución contacta con nosotras para que localicemos el pedido por WhatsApp al 644174485 o al correo electrónico contacto@balamoda.net.

¿Cuánto tiempo tardarán en procesar mi devolución y devolverme el dinero?

Cuando recibamos el pedido y verifiquemos el estado de los productos, procederemos con la devolución del dinero en un plazo de 5-7 días laborables desde la recepción del producto devuelto en nuestra oficina.