Política de Devoluciones

Para nosotros lo más importante es que te quedes contenta. Por eso si no estás conforme con tu pedido puedes solicitar la devolución o cambio del artículo enviándonos un email a balamodashop@balamoda.net o escribiéndonos por Whatsapp al 644 17 44 85 en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Te pedimos que nos comentes el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.

ESPECIFICACIONES:

  • Si el motivo del cambio o la  devolución es debido a un error nuestro o un defecto del producto, los costes del envío correrán a nuestra cuenta. Se entiende por un error nuestro:

– Si el producto está defectuoso: incompleto o mal impreso.
– Si no es el color o la cantidad que se pidió.

  • Si tienes otro motivo, solo aceptaremos cambios o devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

– El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.

– El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.

– El producto no puede estar usado ni dañado.

  • Si el cliente escribió una dirección de entrega incorrecta al realizar el pedido y quiere que se entregue en otra dirección, tendrá que pagar por los gastos de envío correspondientes.
  • No se admiten cambios o devoluciones fuera de Península y Baleares.

DEVOLUCIONES

En caso devolución, se descontarán 6 euros por motivo de gasto de gestión al importe original. Si quieres que pasemos a recoger tu paquete, adicionalmente, se cobrará el coste derivado de la recogida y el envío. 

Si prefieres enviarlo, es necesario hacerlo a través de correo certificado. 

No se aceptan devoluciones o cambios contra-reembolso.

REEMBOLSO

Esperaremos a recibir el paquete para comprobar que está en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si una vez recibido el material estuviera roto o usado, no se realizará la devolución.

Una vez aceptada la devolución recibirás el importe mediante la forma de pago que se acuerde, en un tiempo estimado de 10-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria, menos 6 euros de gestión de la devolución y, en caso de que hayamos recogido el pedido, también se descontarán los costes de envío.

CAMBIOS

En caso de cambio, el cliente solo asumirá el coste derivado del envío. Los costes se calcularán en base a la dirección de recogida y entrega.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de que el producto sea defectuoso y no se ajuste a lo estipulado en el contrato (el producto es incorrecto o incompleto, no es el que se había pedido en cuanto a color o cantidad, tiene algún defecto de fabricación etc.), puedes enviarnos un correo electrónico a balamodashop@balamoda.net o escribirnos por Whatsapp al 644 17 44 85, facilitando los datos del producto, el número de factura así como del daño que sufre. En algunos casos te solicitaremos que nos envíes una foto de los desperfectos.

DIRECCIÓN ERRÓNEA

En caso de que la dirección de envío introducida no sea correcta, la tienda no se hace responsable. Puedes enviarnos un email a balamodashop@balamoda.net o escribirnos por Whatsapp al 644 17 44 85  a las horas siguientes a haber realizado la compra, si podemos atenderlo antes de que el envío sea completado, cambiaremos los datos a los correctos. En caso de que el pedido ya se haya completado tendrás que contactar directamente a la empresa de envíos.

COSTE DE ENVÍO

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario y la cantidad de productos. El gasto de envío es gratuito sólo para España Peninsular si haces una compra superior a 70€. 

El precio de los envíos de hasta 1 kilo (2 ME TO-DO´S) :

COMUNIDAD DE MADRID: 2,00 euros.

RESTO DE PENÍNSULA: 2,75 euros.

ISLAS BALEARES:

  • Baleares:6,15 euros
  • Baleares menor: 6,90 euros

ISLAS CANARIAS:

  • Canarias: 11,45 euros
  • Canarias menor: 12,80

CEUTA Y MELILLA: 32,80 euros

EUROPA

  • Portugal: 7,50 euros
  • Alemania, Francia y Mónaco: 10,60 euros 
  • Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, UK, San Marino: 10,80 euros
  • Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, H

AMÉRICA

  • EE.UU y Canadá: 50,90 euros
  • Centroamérica: 53,50
  • Suramérica: 50,55 euros (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México y Perú ) 

LOS COSTES DE ADUANA NO ESTÁN INCLUIDOS. EN CASO DE QUE ADUANA IMPONGA UNOS COSTES ÉSTOS TENDRÁN QUE SER ABONADOS POR EL CLIENTE YA QUE NO DEPENDEN DIRECTAMENTE DE NOSOTROS.

PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable.

Las entregas en España Peninsular y Baleares se efectuarán en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Os pedimos en momento altos de campaña como lanzamientos y Navidades, un poco de paciencia.

Para las entregas en Portugal y envíos internacionales en Europa se estima un plazo de envío de 5 a 10 días hábiles.

Los envíos cuyo destino sea América tienen un tiempo estimado de entrega de 10 a 20 días laborables.

El plazo de entrega es orientativo ya que dependemos de una empresa de mensajería. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos. Si los plazos de entrega se retrasaran más de 10 días de lo previsto, podrías solicitar una devolución del producto en el caso de ya no quererlo.

DEVOLUCIÓN POR AUSENCIA EN LA ENTREGA

La empresa de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente. En caso de no obtener respuesta se gestionará la devolución del paquete a nuestras oficinas. Tras haberlo recibido procederemos a realizar un reembolso del producto descontando 6 euros por motivo de gasto de gestión al importe original.