ENVÍOS INTERNACIONALES Y DEVOLUCIONES

Consideramos envío internacional los países que están fuera de la UNIÓN EUROPEA. Hacemos envíos internacionales para los siguientes países: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, EE. UU., Guatemala, México y Perú. 

Los pedidos de estos países salen en un plazo de máximo de 4 días laborables desde que efectúas la compra. Cuando se realice el pedido te enviamos un email de confirmación, es importante que los verifiques que la dirección de envío es correcta. Si falta algún dato tienes 48 horas para modificar tu información, si no tenemos respuesta entendemos que los datos son correctos y procedemos al envío. 

La tarifa de nuestros envíos internacionales puede variar en función del país y el número de unidades compradas.

  • EE.UU y Canadá: 60.26€ 
  • Suramérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, México y Perú ): 63,65€ 

*Precio hasta 1 kilo (2 ME TO-DO´S)

Los pedidos se preparan de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable.

Tiempo de envío

  • Los envíos dentro de América pueden llegar a tardar de 10 a 20 días dependiendo de las aduanas. 

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

Además, conviene tener en cuenta estos factores:

  • Cuando compras desde otro país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para informarte sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. Balamoda Shop no se hace responsable de la devolución del importe en esos casos.
  • Antes de confirmar tu compra asegúrate que has puesto bien la dirección de entrega. Si hay algún error, tendrás que asumir los costes del envío a la dirección correcta. Además, es imprescindible indicar el teléfono del destinatario, email y documento de identidad

Recuerda que cada aduana tiene un plazo de recogida de la mercancía pasado el cual ésta queda en abandono, siendo responsabilidad del cliente cualquier consecuencia futura.

IMPORTANTE: Los envíos que se realicen al extranjero con una dirección que esté incompleta, incorrecta o que se produzca durante el proceso de envío un cambio de dirección, tendrán un coste añadido que te notificaremos vía email y podrás pagar mediante transferencia bancaria. Este cargo adicional será asumido por el cliente.

CONDICIONES ESPECIALES EN ENVÍOS INTERNACIONALES
  • Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en el país de origen (España). Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en el medio de pago que corresponda según en el país de entrega, para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
  • Balamoda Shop no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales de los países de entrega deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO DESDE UN PAÍS NO MIEMBRO DE LA UE?

Los pedidos internacionales salen como máximo a los 4 días de haberse efectuado la compra. Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde que realizaste el pedido, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío.

Si efectúas la devolución después de las 48 horas tendrás que esperar a recibir y recoger tu pedido, recuerda que el gasto de impuestos y aranceles en el país de destino no es responsabilidad de Balamoda Shop, por lo tanto ese importe no será devuelto. 

Tienes un plazo legal de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el pedido. Sólo aceptaremos las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

    • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
    • El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
    • El producto no puede estar usado ni dañado.

En el caso de un cambio, el cliente asumirá un nuevo envío con coste variable en función de destino y peso, y además 6 euros por la gestión de la devolución.

REEMBOLSO

Esperaremos a recibir el paquete para comprobar que está en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si una vez recibido el material estuviera roto o usado, no se realizará la devolución.

Una vez aceptada la devolución recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria, menos 6 euros de gestión de la devolución.

IMPORTANTE: Recuerda que debes realizar una petición de cambio o devolución en balamodashop@balamoda.net antes de hacernos llegar el producto.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de que el producto sea defectuoso y no se ajuste a lo estipulado en el contrato (el producto es incorrecto o incompleto, no es el que se había pedido en cuanto a color o cantidad, tiene algún defecto de fabricación etc.), puedes enviarnos un correo electrónico a balamodashop@balamoda.net, facilitando los datos del producto, el número de factura así como del daño que sufre. En algunos casos te solicitaremos que nos envíes una foto de los desperfectos.

¿PUEDE BENEFICIARME DE LA DEVOLUCIÓN DEL IVA?

Los precios de nuestros productos llevan impuestos incluidos (IVA 21%). Las compras estarán exentas del pago de IVA en los siguientes casos:

  • Residentes en la Unión Europea: Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento a la dirección de email: balamodashop@balamodo.net. Además deberán indicar en el asunto “DEVOLUCIÓN IVA” y “Nº DE PEDIDO”. 
  • Residentes en países no miembros de la UE: Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países en países no miembros de la UE estarán exentas del pago del IVA. Para la devolución es condición imprescindible el envío de su documento de identidad o pasaporte a la dirección de email: balamodashop@balamodo.net. Además deberán indicar en el asunto “DEVOLUCIÓN IVA” y “Nº DE PEDIDO”. 

Cuando nos adjunten los documentos deberán facilitarnos una cuenta de paypal o cuenta bancaria con el código IBAN o BIC para realizar la devolución del IVA en un plazo de 15 días desde la recepción del mail.